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Algunos apuntes destacados del #AERCOmparte II

El martes 27 de Noviembre asistí a la II Jornada AERCOmparte, celebrada en el salón del Cibernárium de Barcelona.

De la charla de Rafa Gimeno, abogado especialista en reputación online, destacar sobre los registros de marcas que a la hora de registrarla hay que tener en cuenta quiénes la buscan y cómo la buscan, así como tener en cuenta nuestro nombre offline. Apuntó a 2013 como año clave para los dominios, por la apertura del mercado. Destacó DomainTools  como buscador de dominios más recomendable. Lo más importante para la protección de la marca online es monitorizar y controlar la gestión de la reputación.

La entrevista a José de la Peña dio a conocer sus «noches culturales» en Twitter, donde se ha creado una auténtica comunidad literaria alrededor de las frases y pequeñas biografías de escritores tuiteadas por él. Otro claro ejemplo de «twitteratura», y en definitiva de las posibilidades de las redes sociales al servicio de la cultura. De la Peña también remarcó la necesidad de valorar las acciones que llevan a cabo los emprendedores creativos de la web social, y de seguir teniendo presente el comparte-colabora-conversa, que sigue siendo la base del trabajo en redes sociales.

Especialmente entretenida la exposición de Iker Larriñaga, os recomiendo ver las slides ;-). Es community manager para marcas tan diversas como Durex, Magnum o Nenuco. Destacó imprescindibles para trabajar para ellas la creatividad y el sentido del humor. Faltó que explicara mejor su día a día, dado que su intervención estaba programada en ese sentido.

En la mesa redonda sobre campañas 2.0, con Íñigo Flores y Thais Ruiz de Alda, conocimos su estupenda labor en campañas ejemplares como son las de Pastelería Creativa (del grupo Planeta) y Polowers (de Volskwagen) respectivamente. Flores, a pesar del éxito de su campaña en Facebook, llamaba la atención sobre las limitaciones de esta red social. Los dos ponentes destacaban la necesidad de planificar bien los contenidos de la campaña, y elaborar e ir completando FAQs. Viendo estas campañas, concluyo que se puede realmente fidelizar en poco tiempo también con ellas, si la gente se divierte y el mensaje cala.

Momento de la mesa “Los Bloguer@s y el secreto de su éxito”
Muy relevante la mesa redonda de bloggers, porque es interesante conocer el origen y la evolución de los blogs de éxito como (El cocinero fiel, Viajando con Diego, Barcelonette, y Rush Smith), así como el día a día de los creadores de contenido. La mayor parte del debate giró alrededor de la relación de los bloggers con las marcas, y obviamente surgió el debate sobre la ética del blogger a este respecto.

Por último, la mesa sobre periodismo y redes sociales tuvo varios debates interesantes: la adaptación de los medios de comunicación a las redes sociales está siendo dispar, algunos no han entendido que el modelo de negocio ha cambiado. Todos los participantes coincidían en que también hay periodistas que han reaccionado tarde en su introducción al mundo 2.0, lo cual en muchos casos les está pasando factura, y señalaban a Twitter como la mejor red social desde el punto de vista periodístico. En este sentido, todos estaban de acuerdo en remarcar el abuso por parte de los medios de comunicación en el uso de Twitter como fuente de información sobre la opinión pública. Se apuntó también al potencial de la Social TV.

Mi #cecm: 12 ideas generales

La semana pasada he tenido la oportunidad de estar en Madrid en el curso certificado de especialización para community managers a cargo de la AERCO-PSM (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online-Profesionales Social Media).
El curso da una formación muy completa, con unos profesionales increíbles, y abordando materias fundamentales para llevar a cabo una buena gestión de comunidades online (estrategia, branding, aspectos legales, etc.). En definitiva, ha sido una experiencia estupenda.
Aunque seguramente que tras repasar los apuntes que he tomado, leer algunos de los textos recomendados por el profesorado, y ver detenidamente las ppt del curso tendré más base para abordar algunos post en el futuro, no quiero dejar pasar la oportunidad, ahora que recién he terminado el curso, para destacar algunas ideas, conocimientos generales que he aprendido:

1. La importancia de una comunidad reside en la lealtad.
2. Crea una comunidad que represente a TODA tu comunidad. Observar – escuchar y aprender – actuar.
3. Identidad digital: Todas tus decisiones en los medios sociales van dirigidos a conformarla (perfiles, comentarios, correos…).
4. Las redes sociales han revolucionado el mercado. La recomendación de un amigo (a person like me) es 7 u 8 veces más potente que la suya.
5. Fases de una estrategia SM: Planteamiento de los objetivos; análisis de la situación actual; diseño del plan; ejecución del plan; análisis de resultados.
6. El futuro es el geoposicionamiento 24X7. Para preveer las tendencias es muy importante mirar fuera, porque la velocidad del medio hace que sea la única manera de preveer lo que sucederá.
7. Las herramientas social media son muy relevantes, pero es una realidad «coja» sin la parte personal. El esfuerzo de la empresa debe ir en paralelo.
8. Todo lo que tiene que ver con el conocimiento hoy día se está imponiendo claramente.
9. El cloud computing hace reconfigurar lo que se puede llegar a hacer con la información. Se ha de hacer todo lo que se pueda en la interacción con el entorno.
10. Concepto de moneda social: Intercambiamos cosas y contamos historias para relacionarnos con los demás. La economía como producto acabó, ahora ofrecemos una experiencia útil como objeto.
11. La gente actualmente no compra lo que haces, compra porqué lo haces (valores). El principal objetivo es que se identifiquen con estos valores, lo cual ayudará a la viralización y a la creación de la comunidad (concepto de «tribu», de Seth Godin).
12. La clave del CM es aprovechar el crowdsourcing y encontrar prescriptores (embajadores de la marca). 5 tareas principales: captar información relevante, explicar los valores de la empresa, buscar líderes externos, saber obtener feedback.

Por cierto, aprovecho para finalizar enviando un saludo a mis compañeros y profesores del curso si leen esto. Nos seguimos 😉