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La economía colaborativa, tema central del #AERCOmparte III

Foto: Toban Black

Resumen de la Jornada AERCOmparte III, dedicada a las redes sociales en la economía colaborativa. Entre otros intervinieron Javier Creus (Ideas For Change), Fabio Bellucci (Wolters Kluwer España), y Andreu Buenafuente.


Este miércoles he estado, junto con otros profesionales del social media, en la III jornada AERCOmparte, un encuentro organizado por la Asociación Española de Responsables de Comunidades Online y Profesionales del Social Media (AERCO-psm).
Este año, la jornada ha tenido como leitmotiv a la economía colaborativa. Tal y como expresa la web Consumo Colaborativo, el concepto abarca los procesos por los cuales los ciudadanos se están conectando para consumir, educarse, viajar, financiarse, etc. de manera conjunta, horizontal y directa. A todos ya se nos vienen a la cabeza multitud de ejemplos de plataformas en Internet que permiten hacer todo esto. Iniciativas que dan una idea del valor que pueden llegar a tener los medios sociales en Internet, para cualquier ciudadano.

En AERCOmparte ha abierto la mañana de ponencias Javier Creus, de Ideas For Change, que nos explicó el cambio que se está dando en la sociedad, a su entender “relativamente lento, pero apreciable“. Hizo hincapié en la importancia del concepto de confianza, recordando también la frase de Rachel Bostman (que la denominó como “la nueva divisa“). Este concepto emana de 3 fuentes, que Javier Creus acompañó de algunos ejemplos: lo abierto (ej: Bitcoin), lo colectivo (Kickstarter), y lo personal (LendingClub). Todo esto requiere de un cambio de mentalidad, pensar a otra escala, tener otro tipo de ambición… 
Millones de personas ya lo están haciendo: están creando organizaciones sin jerarquías, con modelos de inteligencia de enjambre que funcionan. Personas que suman recursos (energía distribuida).

La visión del community manager no podía faltar, tratándose de un evento social media. Tuvimos la presentación de Fabio Bellucci, SMM de Wolters Kluwer España, que nos contó la evolución que ha experimentado su marca en las redes, y además nos explicó un poco su iniciativa personal denominada Loverminds, que precisamente aloja una comunidad de consumo colaborativo relacionada con cursos de social media marketing. Y por supuesto, también aportó consejos sobre fuentes y herramientas que utiliza en su día a día. Aquí os las dejo: 

Herramientas

Fuentes de información

Durante el break tuvo lugar mi #momentofan -que dejé reflejado en Instagram 😀 – con el que iba a ser el protagonista de la siguiente charla, Andreu Buenafuente.
El presentador, a parte de darnos su opinión acerca de las redes sociales, nos explicó como gestionaba su reputación digital, manteniendo equilibrio en sus intervenciones, con un punto de “autocensura” porque es consciente de la responsabilidad que tiene como persona reconocida. 
Confiesa que le resulta difícil asumir determinados comportamientos en las redes sociales, como la violencia verbal: “Me anula, y no la entiendo“, y nos contó una frase de su compañero Berto Romero, que asemejó Twitter a la calle, diciéndole que cuando se asome tiene “que estar preparado para salir a ella“. A pesar de todo, Andreu Buenafuente tiene una visión bastante optimista de todo lo que se puede conseguir gracias a las redes sociales (“son una herramienta revolucionaria y valiosísima para crear”), y se mostró ilusionado con algunos proyectos que tiene, y otros que le gustaría llevar a cabo gracias a ellas.

Las últimas intervenciones de la jornada, estuvieron reservadas para la presentación de algunas iniciativas de empresas de economía colaborativa que están en marcha. Si queréis conocerlas, aparecen recogidas en el programa de AERCOmparte.
(Más conclusiones e imágenes recogidas por los asistentes, en el hashtag #AERCOmparte).

Economía digital: la moneda social

Cuando de pequeños (¡o de mayores!) cambiamos cromos, pegatinas de chicles, de bollycaos en el patio del colegio, o en la plaza mayor, estamos llevando a cabo un acto de socialización que al ser humano le encanta y le es indispensable para su día a día. Y también muchas veces, al ir a comprar un huevo Kinder, o cuando vemos algún crío jugando con la sorpresa y despreciando el chocolate, nos hemos dicho a nosotros mismos que seguramente ese juguetito podría valer tanto o más que el propio dulce del que viene recubierto.
Pues bien, ambas cosas, tanto los cromos como el kinder, son productos de una estrategia de marketing. El marketing del premio: un valor añadido introducido por las marcas que en muchos casos ha superado al producto, y que en muchos casos actúan como elemento de conexión para que las personas se relacionen.
Este tema surgió durante la clase de Economía digital de Manuel Gutiérrez de Diego en el #cecm al que asistí en enero. El profesor nos argumentaba que estos productos son una moneda social similar a la que utilizamos hoy día en los medios sociales. La única diferencia es que aquí la moneda social a menudo son experiencias e historias que intercambiamos para relacionarnos con los demás.
Muchas personas, como explica
Lauren Fisher en su imprescindible post del blog simplyZesty, actuamos en los medios sociales como narradores de historias, porque “el storytelling ha jugado un papel crucial para casi todas las sociedades a lo largo de la historia. (…) La diferencia es que ahora, los protagonistas somos nosotros, porque las historias que creamos online acerca de nosotros son nuestra moneda social, y la forma en que conectamos unos con otros. Cuanto mejor es la historia, mejor será nuestra experiencia en los Medios Sociales”. Para que la historia enganche “debe generar emoción en el lector, que se sienta identificado” y muy importante “fomentar la participación del entorno”, lo cual se puede lograr “compartiendo y comentando enlaces, fotos,…”.
Fisher destaca otros aspectos característicos de esta moneda social muy importantes:

  • Nuestra historia en los medios sociales no termina de crearse, está viva y en constante evolución.
  • Es multicanal (posts, enlaces, tweets, fotos, videos, audios,…) lo cual hace que gane en profundidad, y nos obliga a adaptarnos para saber contar la historia adecuada al medio.
  • Se conserva mejor, dada la gran cantidad de medios, aún no existiendo una copia física en muchos casos.
  • Destaca el papel de Facebook, que ha dado un gran paso adelante respecto al resto de medios, para convertirse en “un método de narración casi universal” gracias al nuevo timeline.

De este modo cualquier persona a título individual o marca que quiera tener éxito en los medios sociales, tiene que ser consciente primero de que el éxito no se mide únicamente en el número de amigos o followers, lo cual como ya hemos hablado en otras ocasiones por si mismo es relativamente fácil de conseguir por varias vías. Lo verdaderamente importante en los medios sociales es crear una buena experiencia de marca y generar una conversación de calidad. Esto requiere de una estrategia basada en los valores que queremos transmitir mediante nuestros perfiles. Si las personas se identifican con estos valores, con nuestra moneda social, y ven útil la experiencia, habremos acertado con la estrategia.

Mi #cecm: 12 ideas generales

La semana pasada he tenido la oportunidad de estar en Madrid en el curso certificado de especialización para community managers a cargo de la AERCO-PSM (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online-Profesionales Social Media).
El curso da una formación muy completa, con unos profesionales increíbles, y abordando materias fundamentales para llevar a cabo una buena gestión de comunidades online (estrategia, branding, aspectos legales, etc.). En definitiva, ha sido una experiencia estupenda.
Aunque seguramente que tras repasar los apuntes que he tomado, leer algunos de los textos recomendados por el profesorado, y ver detenidamente las ppt del curso tendré más base para abordar algunos post en el futuro, no quiero dejar pasar la oportunidad, ahora que recién he terminado el curso, para destacar algunas ideas, conocimientos generales que he aprendido:

1. La importancia de una comunidad reside en la lealtad.
2. Crea una comunidad que represente a TODA tu comunidad. Observar – escuchar y aprender – actuar.
3. Identidad digital: Todas tus decisiones en los medios sociales van dirigidos a conformarla (perfiles, comentarios, correos…).
4. Las redes sociales han revolucionado el mercado. La recomendación de un amigo (a person like me) es 7 u 8 veces más potente que la suya.
5. Fases de una estrategia SM: Planteamiento de los objetivos; análisis de la situación actual; diseño del plan; ejecución del plan; análisis de resultados.
6. El futuro es el geoposicionamiento 24X7. Para preveer las tendencias es muy importante mirar fuera, porque la velocidad del medio hace que sea la única manera de preveer lo que sucederá.
7. Las herramientas social media son muy relevantes, pero es una realidad “coja” sin la parte personal. El esfuerzo de la empresa debe ir en paralelo.
8. Todo lo que tiene que ver con el conocimiento hoy día se está imponiendo claramente.
9. El cloud computing hace reconfigurar lo que se puede llegar a hacer con la información. Se ha de hacer todo lo que se pueda en la interacción con el entorno.
10. Concepto de moneda social: Intercambiamos cosas y contamos historias para relacionarnos con los demás. La economía como producto acabó, ahora ofrecemos una experiencia útil como objeto.
11. La gente actualmente no compra lo que haces, compra porqué lo haces (valores). El principal objetivo es que se identifiquen con estos valores, lo cual ayudará a la viralización y a la creación de la comunidad (concepto de “tribu”, de Seth Godin).
12. La clave del CM es aprovechar el crowdsourcing y encontrar prescriptores (embajadores de la marca). 5 tareas principales: captar información relevante, explicar los valores de la empresa, buscar líderes externos, saber obtener feedback.

Por cierto, aprovecho para finalizar enviando un saludo a mis compañeros y profesores del curso si leen esto. Nos seguimos 😉