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Market Likes: El gran negocio de la venta de clics en redes sociales

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Famosos, empresas, e incluso el Departamento de Estado de EE.UU. han comprado falsos Me Gusta de Facebook, seguidores de Twitter, o usuarios de Youtube en “granjas de clics”En este breve vídeo, que he realizado en base a la información publicada en el artículo de investigación de Martha Mendoza para Associated Press bajo el título “Selling social media clicks becomes big business”, se expone el importante y creciente negocio que se ha establecido para hacer crecer de forma ficticia las comunidades de usuarios, así como los puntos de vista de diferentes actores implicados.

Conceptos social media expresados en pocas palabras

Compartir citas en las redes sociales es una práctica extendida entre muchos usuarios. Parece que nos gusta bastante difundir conceptos que hemos aprendido que nos resultan relevantes, y que creemos que expresan ideas importantes que queremos compartir con los demás. Además, las redes sociales son un vehículo muy cómodo para este tipo de contenidos, porque se adaptan perfectamente al medio: son rápidas de “consumir”, llaman la atención, y gustan al público general.

Estos son algunos ejemplos de frases, relacionadas precisamente con el mundo del social media, que me gustan bien por su originalidad, o por que creo que transmiten conceptos importantes: 

 Una cita muy conocida, y que a mi entender sintetiza perfectamente la realidad actual, que representan las redes sociales. Con lo cual, nada que añadir 😉

 En un tono informal, Klepic recuerda el poder del motor de búsqueda más potente del mundo. ¿No creéis que no le vendría mal a alguno de nuestros políticos ponérsela de fondo de pantalla en sus iPad pagados con dinero público? Aunque ciertamente, la memoria infinita de la hemeroteca digital a menudo no sirva más que para dejarles en evidencia.
 En ocasiones se puede perder el norte cuando profesionales y empresas se obsesionan con el volumen de seguidores de su marca o evento, algo que incluso también sucede a muchas personas que utilizan las redes sociales de forma únicamente personal. Cierto, el número de fans o followers es importante, pero si se crea la relación y no hay interacción, no sacas nada de provecho del medio. Parece de sentido común, aunque siempre hay casos en los que les importe más bien poco, mientras haya una bonita cifra en un informe.

 Un “pelín” exagerado pero, tan cierto… 😀

Mi caja de herramientas para Twitter: Análisis

Comienzo con éste una serie de posts sobre mis herramientas preferidas para las diferentes tareas en medios sociales.
La tarea del análisis es importante, porque nos ayuda a tener una visión más amplia sobre nuestra influencia, la conversación que se está manteniendo en las redes sociales, así como para recoger datos que nos pueden ser de utilidad para evaluar la necesidad o el éxito de una campaña, obtener información sobre las personas con las que estamos conectados, buscar contactos, realizar informes, etc.
A continuación os presento algunas herramientas que he seleccionado de entre las muchas existentes en la actualidad, y apunto algunas de las mejores funcionalidades a las que se pueden acceder sin ser suscriptor, es decir, de forma gratuita.
  • Followerwonk: Bastante completa, rápida e intuitiva. Permite:
    • Busca por temática y encuentra los perfiles más influyentes.
    • Comparativas de perfiles.
    • Análisis detallados de los perfiles.
    • Análisis y seguimiento de tus followers/follows.
    • Almacena tus informes.
  • TwitterCounter: De las más conocidas. Ofrece mucho más a los usuarios premium.
    • Seguimiento de las estadísticas de followers y tuits de cualquier perfil.
    • Obtención de widgets y botones con tus estadísticas.
    • Lista actualizada a diario del ranking top 100 de usuarios de Twitter,  en número de followers o de tuits, y clasificados por localización geográfica.
  • Klout: Muy bien diseñada. Mide tu influencia en multitud de medios sociales.
    • Te asigna una nota (score) del 1 al 100.
    • Puedes atribuirte etiquetas para ver cuanta influencia tienes en esos temas.
    • Funciona como una red social en la que te califican tus seguidores.
    • Aporta las principales estadísiticas de las redes sociales.
    • Indica cuales han sido tus publicaciones más influyentes.
  • Topsy: La herramienta perfecta para una búsqueda y análisis social exhaustivos e inmediatos.
    • Búsquedas generales o filtradas según el formato de la información (tuit, foto, enlace…), idioma, fecha…
    • Sistema de alertas y subscripciones.
    • Análisis comparativo de las menciones significativas de perfiles, etiquetas o dominios.
  • Tweet Archivist: Super archivo de tuits que además los analiza gráficamente. Una joya.
    • Analiza el volumen de tuits por fecha, los usuarios más influyentes de un tema, enlaces más viralizados, imágenes…
    • Todos los gráficos pueden ser descargados y compartidos.
  • Tweriod: Analiza los momentos de mayor audiencia.
    • Presenta gráficamente el número de personas y menciones cada hora.
    • Te dice la mejor franja horaria de la mañana y de la tarde para publicar según tu nivel de audiencia.
  • Crowdbooster: Herramienta completa para el seguimiento de tu perfil.
    • Programación de tuits
    • Análisis de los tuits, seguidores, menciones, retuiteadores…
  • Socialbro: Probablemente la más conocida, utilizada y mejor diseñada.
    • Exhaustivo análisis de todos los aspectos del perfil: seguidores, influencia, etiquetas, listas,…
    • Realiza informes sobre otros perfiles.
    • Obtención de la mejor hora para publicar.

Atención al usuario de las redes sociales: el caso de Twitter

Igual que en los servicios offline, en Internet también existen las incidencias. Es más, son muy habituales. ¿Quién no ha visto más de una vez la imagen de una ballena llevada en volandas por pajarillos en Twitter cuando éste se encuentra “over capacity”? ¿Qué usuario de Google Chrome ha logrado utilizar Facebook decentemente?
Pero, cuando nos sucede algo de esto… ¿nos quejamos a la compañía? 
Yo personalmente no lo había hecho nunca, no me había sucedido nada “tan importante” como para plantearmelo. Lo que sí había hecho, como mucha gente, es enviar mi queja o sugerencia a alguna empresa de otro tipo a través de las redes sociales. Hoy día, gestionar estas demandas de los usuarios es una tarea más de los community manager, y muy importante además, dado que las quejas en determinados servicios, como por ejemplo las compañías telefónicas, o de transportes, son muy habituales. Si os interesa saber más del desarrollo de esta tarea por parte del CM, os recomiendo leer esta reciente entrada del blog de Erasmo López.
Como decía, no estoy muy familiarizado con la atención al usuario de la que disponen las redes sociales. Suponía que debería ser bastante efectiva, dada la inmediatez que caracteriza a los medios sociales.Sin embargo, esto se cierto dependiendo del medio que utilices para dar parte de la incidencia… por lo menos en Twitter. Os pongo en situación:
Imagináos que estáis tranquilamente tomando un café después de comer, echando un ojo a la prensa, o a la TV. Coges el smartphone, para echarle un vistazo al correo y al Hootsuite, lo típico, ves si tienes alguna mención, algún follower más o menos…y de repente, como en un mal sueño, ¡te encuentras con que una de las cuentas que gestionas en Twitter tiene: 0 seguidores!. Cero… glups! :S
En un primer momento, recuperas el aliento y cierras la sesión, para volver a iniciarla, por si se trataba de un error de la interfaz. Cuando compruebas que no es así, te pones a darle vueltas, y recuerdas que hace tiempo Twitter detectó un fallo de seguridad y, mientras lo solucionaban, dejaron a todos los usuarios sin followers temporalmente. Sin embargo, rápidamente compruebas como el mundo sigue para el resto de usuarios, que siguen con sus fieles followers. ¿Qué habrá pasado?
Para averiguarlo, lo único que puedes hacer es ponerte en contacto con Twitter, y su servicio de atención al cliente. Ellos podrán ver las incidencias de ese día en tu cuenta, u orientarte para resolver el problema que tengas. Entras en el Centro de Ayuda de Twitter y es entonces cuando te das cuenta de los medios que pone a nuestra disposición esta red social para atendernos. Concretamente, yo veo únicamente 3 opciones:
1) Mencionar con vuestra consulta a las cuentas oficiales de Twitter. La más común es @ayuda, pero disponen de otras muchas. Según el problema que tengas acudes a una o a otra:
@twitterapi; @twittermobile; @spam; @feedback; @Fledgling; @twitter_es; @twj; @Twitter
2) Escribirles un correo…postal: Sí, aunque os parezca mentira, Twitter tiene en su página de Contacto una única dirección, ¡y es física! De modo que, si tu problema no te corre prisa, seguramente les resulte entrañable recibir tu carta de queja, y tal vez les conmueva lo suficiente como para dedicarle tiempo a tu consulta y enviarte de vuelta una bella postal del Golden Gate 😉
3) Cumplimentar un formulario para informar del problema al equipo de ayuda de Twitter. Por experiencia, la opción más efectiva y recomendable. Les puedes dar todos los detalles de la incidencia y además tardan relativamente poco en contestarte (ya te avisan que más o menos lógicamente dependiendo del volumen de consultas que tengan). En la respuesta, te dan las posibles soluciones y te orientan en el proceso de resolución del problema.
En otra ocasión hablaremos del caso, más complejo, de Facebook.
¿Y tú, cual es tu experiencia? ¿Has tenido algún problema con tus cuentas en las redes sociales? ¿Has utilizado alguna vez sus servicios de ayuda?