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Pamplona analiza los Sanfermines en las redes sociales

El Ayuntamiento de Pamplona se ha propuesto analizar cómo se desarrollan los Sanfermines en las redes sociales, que de esta forma se convierten en un gran observatorio digital. La fiesta navarra por excelencia, tal vez la más importante del Estado a nivel internacional, está muy presente en los medios sociales y es por ello que el Ayuntamiento de Pamplona (que también tiene una presencia notable en la web social) se ha decidido a realizar una escucha activa en la red, y recoger toda la información posible con el objetivo de, según han apuntado: “tener una radiografía exacta de su repercusión y ayudar a los usuarios a canalizar, centralizar y enriquecer la experiencia global de la fiesta”Esta radiografía, les ayudará a conocer a fondo al público al que llegan y su modo de actuación.

Me ha parecido muy destacable la iniciativa, dado que este tipo de eventos tienen una notoria repercusión, y es importante monitorizar debidamente la actividad en la red porque, además de obtener información que a muchas empresas y al propio ayuntamiento conviene tener por motivos de marketing y ventas, el carácter social esencial de los Sanfermines merece un estudio detallado.

Hoy, 10 de Julio, en el ecuador de los Sanfermines 2012, ya hemos podido conocer los primeros datos extraídos del estudio. Destacan:
  • Cerca de 85 millones de visitas a los contenidos entre el 7 y el 8 de Julio.
  • El ‘Chupinazo’ y el primer encierro, momentos en los que los usuarios estuvieron más activos.
  • En Twitter, entre los hashtags más utilizados se encuentra #sf12, propuesto por el propio Ayuntamiento de Pamplona. El resto son los útiles y poco originales: #sanfermin, #pamplona, #toros, #encierro y #sanfermines (por este orden).
  • Idiomas de los tuits: Castellano (88%) e Inglés (10%).
El 15 de Julio conoceremos la siguiente oleada de datos, y seguramente en un futuro próximo dispongamos del estudio completo con las conclusiones del mismo.
Mientras tanto, si como yo sois tan aficionados a los Sanfermines y a las redes sociales, os recomiendo la lectura de este post de Netámbulo en el que hace una completa recopilación de recursos web para vivir la fiesta también en Internet.
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La ‘Tuitparodia’, un clásico de Twitter

Favorecido por el característico anonimato de Twitter, es habitual encontrar en esta red social cuentas que imitan o parodian a personalidades o instituciones, e incluso algunas más ingeniosas, anónimas, y originales, que logran un gran éxito. Todas ellas son las que yo llamo Tuitparodias, y son un elemento indispensable de Twitter.
Se trata de cuentas muy activas, de gente que hace un humor negro, histriónico, ácido, irreverente… en fin, se les puede definir con múltiples calificativos. Y, como todo, no se libran de tener sus detractores, por el tema bastante problemático de la suplantación de identidad (Twitter las puede llegar a eliminar si son objeto de denuncia) y porque, en ocasiones, hay algunas tuitparodias pueden resultar ofensivas.
Pero, por lo general, se trata de un género apreciado por los tuiteros, dado que en muchas ocasiones pueden servir para poner ese punto de humor que siempre hace falta tener en la vida, tanto online como offline. Ese comentario sarcástico o en tono de broma, en medio de un TL plagado de tuits sobre la actualidad económica de un país al borde del rescate bancario (como sucede hoy mismo), puede servir para arrancarte una sonrisa en un momento como este.
Mis tuitparodias favoritas son las políticas, dado que en ocasiones le quitan algo de hierro a asuntos espinosos (que porqué no decirlo: cabrean bastante) y, en mi opinión, a veces dicen muchas más verdades que las cuentas originales. Os pongo unos cuantos ejemplos
No sé si lo seguísteis, pero fue famosa la polémica censura a la tuitparodia @NanianoRajoy en las pasadas elecciones. Existen numerosas cuentas de parodia a políticos, entre las que tiene un gran éxito @EspeonzaAguirre, que con sus más de 282 mil seguidores se encuentra cerca de triplicar a la cuenta oficial de la Presidenta de la Comunidad de Madrid @EsperanzAguirre. Me gustaría también destacar algunas de mis favoritas (que os recomiendo seguir) de este tipo actualmente, que son las de las instituciones públicas: gobierno y ministerios. Algunas son: @gobiernoespa, @ministeducacion, @MinistEconomia, @ServicioSalud.
Pero también entre los tuiteros es todo un clásico la tuitparodia más guerrera: @masaenfurecida, a la que ¡incluso le han salido múltiples imitadores! Por ejemplo, @Mas_Enfurecido.
En definitiva, famosos de todo tipo tienen su “doble” en Twitter: deportistas (@CristianoGubag), periodistas (@Mister_Cheap), personajes de ficción (@Antonio__Recio),… incluso la @Infanta_Leonor.
Bueno, son muchísimas las cuentas de parodia que existen en Twitter, os invito a que las descubráis y sigáis a algunas de ellas, porque realmente merece la pena! Y por supuesto, si seguíis alguna tuitparodia divertida, no dudéis en recomendarla en comentarios 😉

Taller "Introducción a las Redes Sociales"

Hoy en el Centro CREER he realizado, con los participantes en el programa de Autocuidados y Calidad de Vida, el taller “Introducción a las Redes Sociales”
En él he procurado dar una visión global de las redes sociales, así como enseñar unas pautas básicas para adentrarnos en Facebook y Twitter, y en algunas redes sociales especializadas. Para mi, y espero que también para los asistentes, ha sido una experiencia agradable, y creo que el ratito que hemos estado y el material que les he dado les puede servir de utilidad para aprender un poco más sobre las redes sociales. Desde aquí envío un saludo a Marcos, Ángeles, Jorge, Carmen, Sebastián y Carla, gracias por asistir. Como os dije, para lo que necesitéis, seguiremos en contacto en el Centro o a través de las redes sociales 😉
Agradezco también la oportunidad y los medios que me facilita el CREER para realizar este taller.

Consulta y/o descarga el manual del Taller “Introducción a las Redes Sociales”
Incluye códigos QR para descarga de las secciones en versión accesible (audio)

Atención al usuario de las redes sociales: el caso de Twitter

Igual que en los servicios offline, en Internet también existen las incidencias. Es más, son muy habituales. ¿Quién no ha visto más de una vez la imagen de una ballena llevada en volandas por pajarillos en Twitter cuando éste se encuentra “over capacity”? ¿Qué usuario de Google Chrome ha logrado utilizar Facebook decentemente?
Pero, cuando nos sucede algo de esto… ¿nos quejamos a la compañía? 
Yo personalmente no lo había hecho nunca, no me había sucedido nada “tan importante” como para plantearmelo. Lo que sí había hecho, como mucha gente, es enviar mi queja o sugerencia a alguna empresa de otro tipo a través de las redes sociales. Hoy día, gestionar estas demandas de los usuarios es una tarea más de los community manager, y muy importante además, dado que las quejas en determinados servicios, como por ejemplo las compañías telefónicas, o de transportes, son muy habituales. Si os interesa saber más del desarrollo de esta tarea por parte del CM, os recomiendo leer esta reciente entrada del blog de Erasmo López.
Como decía, no estoy muy familiarizado con la atención al usuario de la que disponen las redes sociales. Suponía que debería ser bastante efectiva, dada la inmediatez que caracteriza a los medios sociales.Sin embargo, esto se cierto dependiendo del medio que utilices para dar parte de la incidencia… por lo menos en Twitter. Os pongo en situación:
Imagináos que estáis tranquilamente tomando un café después de comer, echando un ojo a la prensa, o a la TV. Coges el smartphone, para echarle un vistazo al correo y al Hootsuite, lo típico, ves si tienes alguna mención, algún follower más o menos…y de repente, como en un mal sueño, ¡te encuentras con que una de las cuentas que gestionas en Twitter tiene: 0 seguidores!. Cero… glups! :S
En un primer momento, recuperas el aliento y cierras la sesión, para volver a iniciarla, por si se trataba de un error de la interfaz. Cuando compruebas que no es así, te pones a darle vueltas, y recuerdas que hace tiempo Twitter detectó un fallo de seguridad y, mientras lo solucionaban, dejaron a todos los usuarios sin followers temporalmente. Sin embargo, rápidamente compruebas como el mundo sigue para el resto de usuarios, que siguen con sus fieles followers. ¿Qué habrá pasado?
Para averiguarlo, lo único que puedes hacer es ponerte en contacto con Twitter, y su servicio de atención al cliente. Ellos podrán ver las incidencias de ese día en tu cuenta, u orientarte para resolver el problema que tengas. Entras en el Centro de Ayuda de Twitter y es entonces cuando te das cuenta de los medios que pone a nuestra disposición esta red social para atendernos. Concretamente, yo veo únicamente 3 opciones:
1) Mencionar con vuestra consulta a las cuentas oficiales de Twitter. La más común es @ayuda, pero disponen de otras muchas. Según el problema que tengas acudes a una o a otra:
@twitterapi; @twittermobile; @spam; @feedback; @Fledgling; @twitter_es; @twj; @Twitter
2) Escribirles un correo…postal: Sí, aunque os parezca mentira, Twitter tiene en su página de Contacto una única dirección, ¡y es física! De modo que, si tu problema no te corre prisa, seguramente les resulte entrañable recibir tu carta de queja, y tal vez les conmueva lo suficiente como para dedicarle tiempo a tu consulta y enviarte de vuelta una bella postal del Golden Gate 😉
3) Cumplimentar un formulario para informar del problema al equipo de ayuda de Twitter. Por experiencia, la opción más efectiva y recomendable. Les puedes dar todos los detalles de la incidencia y además tardan relativamente poco en contestarte (ya te avisan que más o menos lógicamente dependiendo del volumen de consultas que tengan). En la respuesta, te dan las posibles soluciones y te orientan en el proceso de resolución del problema.
En otra ocasión hablaremos del caso, más complejo, de Facebook.
¿Y tú, cual es tu experiencia? ¿Has tenido algún problema con tus cuentas en las redes sociales? ¿Has utilizado alguna vez sus servicios de ayuda?

¿Cómo es el Día Mundial del Libro en las redes sociales?

Hoy es 23 de Abril, Día Mundial del Libro. Para celebrarlo, en todo el mundo se llevan a cabo iniciativas para fomentar la lectura. Y, como no podía ser de otra manera, las redes sociales también serán durante este día un buen medio para realizar concursos, talleres… y difundir estos eventos para animar a la gente a participar en el día del libro y acercarse a la lectura. 
Os dejo aquí algunos ejemplos de actividades que se llevarán a cabo en nuestro país y que me han llamado la atención especialmente:
  • En Valdemoro (Madrid), el Ayuntamiento ha planificado todo un mes de actividades alrededor de la lectura a través de la web social. Una de ellas es el concurso “Ver para leer 2.0”. En él, los participantes podrán mostrar en el muro de Facebook de la concejalía de Juventud sus creaciones literarias y fotográficas, cuyo tema debe ser la lectura. Clubes de lectura virtuales y recomendaciones de libros en Facebook y Tuenti, serán otras de las actividades que completarán el programa.
  • Con el objetivo de fomentar el uso de las redes sociales como canal educativo, en el IES Tomás y Valiente, de Peñaranda de Bracamonte (Salamanca), los alumnos se pondrán en la piel de Colin Smith, un personaje literario, en la actividad denominada “La soledad del corredor de fondo, frente a la compañía de las redes sociales”. Los participantes, tras la lectura del libro, tendrán que interactuar con el personaje a través de Tuenti, convirtiéndose en coprotagonistas de la obra.
  • “Si sabes de libros, te los mereces, y si no, más”es el lema del concurso que ha organizado la Biblioteca Nacional en Twitter, con muchos premios para los que respondan con el hashtag #ysinomás a preguntas sobre libros y bibliotecas esta tarde.
  • También en Twitter, Aviondepapel.tv, un canal de televisión dedicado al mundo de la literatura, han habilitado el hashtag #leounlibro para recomendar libros para regalar en este día.
  • Y por último, destacar la original iniciativa destinada a celebrar el día de Sant Jordi en Cataluña. La idea y el desarrollo parte de una consultoría social media, Skolti, cuya intención es convertir la web www.santgeordi.net , en una “Rambla de Catalunya virtual”. Para ello, han creado una herramienta de geolocalización que mostrará en tiempo real las conversaciones que se produzcan sobre el día del libro en Twitter en las 4 capitales de provincia catalanas.
Y vosotros, ¿Conocéis alguna iniciativa interesante que se lleve a cabo este día relacionada con las redes sociales en la que hayáis participado y que os hayan gustado de una forma especial?
¡Ah! Por supuesto, para terminar, me gustaría recomendaros algún libro. Por ejemplo, una novela de espías: “El mapa del creador”, de Emilio Calderón. ¿Me recomendáis alguno? 😉
¡¡Feliz Día del Libro!!
Imagen: Campaña de fomento de la lectura, utilizando los logos de las principales redes sociales, realizada por la Biblioteca Pública de Milwaukee (Estados Unidos).

I Aniversario de la #twittBU

Ayer 30 de Marzo asistí a la #twittBU en su primer cumpleaños. Para los que no sepáis de que va, os explico. Se trata de una quedada de twitteros burgaleses, nacida a raíz del primer congreso iRedes, celebrado en marzo de 2011. Desde entonces, una vez al mes, los profesionales y aficionados de esta red social se juntan una tarde a conocerse, tomar unas cañas y hablar… ¡no solo de Twitter!
Desvirtualizas a gente a la que sigues en Twitter, conoces a otra mucha gente a la que no seguías, te tomas algo, compartes experiencias profesionales, y reafirmas en el mundo físico las redes que nacieron en el mundo virtual, o viceversa.
Lo bueno que tienen estas reuniones es que no son quedadas con absolutos desconocidos, ni mucho menos. A muchos de ellos los sigues ya en Twitter, y aunque no les pongas cara muchas veces, en ocasiones conoces sus gustos, aficiones, ideología, etc.. Por eso luego no te sientes tan extraño al hablar con ellos, la gente en su mayoría es lo que tuitea.
Hacía bastante tiempo que no iba: solo había asistido a otra #twittBU, la segunda que se hizo. La de ayer se celebró en un agradable y céntrico café, el Café Vara. Por cierto, muy recomendables sus tartas: con ocasión del aniversario de la quedada, dimos buena cuenta de un par de ellas a las que nos invitaron.
Tuve la oportunidad ayer de conocer y conversar con los creadores de Las Aventuras del Mío Cid, una colección de cómics sobre el héroe de la ciudad, que también está inmerso en las redes sociales; conocer a Jesús Alonso, desarrollador de videojuegos de Eagle Owl Games, gente del mundo audiovisual como Pablo Díaz y NL Arauzo; hablar con los profesionales del SM Leopoldo Roldán y Rubén Sardiña ; desvirtualizar a la periodista María Orive y a informáticos (¡abundan en la #twittBU!) como Germán o Nico Yuste
En definitiva, mucha mucha gente (¡no podría nombrar a todos!) apasionada por las redes sociales que se junta para tomar unas cañas, hacer networking y echarse unas risas (se publicará la foto del #autorretrete del Vara?? :-S )… en definitiva: pasar un buen rato.
Para finalizar, os dejo con el blog oficial de la #twittBU. Mandar un saludo a todos, dar la enhorabuena a los organizadores y animar a los twitteros que aún no se han dejado caer alguna vez por esta quedada. RT! 😉

Las enfermedades raras, cada vez menos desconocidas gracias a los Medios Sociales

Todos los miércoles tengo un hueco reservado en el día para escribir un artículo en esta humilde bitácora. Casualmente, este miércoles es especial. Muy especial. Hoy es 29 de febrero, Día Mundial de las Enfermedades Raras, y el destino no ha querido que esta conmemoración pase ni mucho menos inadvertida por mi vida este año, dado que recientemente he comenzado mi trabajo en el CREER. Y a partir de ahora no lo haría nunca.
Naturalmente estoy siguiendo con mucha atención este día las redes sociales, las noticias que surgen al respecto, etc. Gracias a las herramientas de monitorización de los medios sociales, podemos extraer datos destacables sobre el impacto del tema durante el día de hoy:

  • La probabilidad de que se esté hablando del asunto en los medios sociales en las últimas 24 horas ha pasado del 23% al 64% para las palabras “enfermedades raras”, una subida del 41% (fuente: Socialmention, dato “strengh” a las 19h.). Para “rare diseases” fue del 22% al 42%, una subida del 20% (fuente: Socialmention, dato “strengh” a las 21h.)
  • Twitter es la principal fuente de menciones del tema en los medios sociales (fuente: Socialmention).
  • Enfermedades Raras ha sido Trending Topic en Twitter durante el día de hoy en España, desde las 7:30 de la mañana hasta las 12:15 del mediodía (fuente: TweetTrendings).
  • Las estadísticas de búsquedas en Google nos indican el aumento repentino de las búsquedas sobre “enfermedades raras” desde el 25 de febrero hasta hoy, y sin embargo una regularidad más que notable en la búsqueda de “rare diseases” (ver gráfico)

Sin más, os dejo con el video oficial que hemos difundido en nuestro Facebook, elaborado por la página web del Día Mundial “Rare Disease Day 2012”. Espero que os guste, y hagáis difusión 😉